beritaKUH- Pengalaman penumpang saat menggunakan kereta api tak hanya ditentukan oleh perjalanan di dalam rangkaian kereta. Mulai dari area parkir, pintu masuk stasiun, ruang tunggu hingga pelayanan selama perjalanan, berbagai layanan menjadi bagian dari pengalaman pelanggan.
Di balik rangkaian layanan tersebut, PT KAI Services terus memperkuat posisinya sebagai Integrated Service Company dengan mengelola berbagai kebutuhan pelayanan secara terintegrasi, mulai dari cleaning, security, parking, catering hingga hospitality.
Direktur Utama KAI Services, Krisna Arianto, mengatakan konsep layanan terintegrasi menjadi salah satu kekuatan perusahaan karena pelayanan diberikan di berbagai titik perjalanan penumpang.
“Seluruh layanan tersebut dikelola secara end to end, sehingga setiap titik perjalanan menjadi bagian dari pengalaman yang ingin diberikan KAI Services kepada pelanggan,” ujar Krisna.
Menurut dia, layanan parkir membantu memastikan perjalanan penumpang dimulai dengan tertib. Saat berada di stasiun, layanan kebersihan dan keamanan mendukung kenyamanan dan keselamatan, sementara prama dan prami memberikan pelayanan selama perjalanan di dalam kereta, termasuk melalui layanan Kuliner Kereta.
Krisna mengatakan, pengalaman mengelola beragam lini bisnis tersebut menjadi modal bagi KAI Services untuk memperluas cakupan usaha. Perusahaan juga menargetkan layanan yang selama ini banyak diberikan kepada perusahaan di lingkungan KAI Group dapat dikembangkan untuk pasar eksternal.
“Kami ingin KAI Services dikenal sebagai Integrated Service Company yang mampu memberikan pelayanan secara terintegrasi melalui seluruh unit bisnis yang kami kelola, mulai dari cleaning, security, hingga parkir. Ke depan, kami berharap KAI Services tidak hanya dikenal sebagai perusahaan yang memberikan layanan kepada perusahaan di bawah KAI Group, tetapi juga mampu memberikan layanan kepada perusahaan di luar PT KAI (Persero),” kata Krisna.
Sementara itu, Vice President Corporate Secretary KAI Services, Ixfan Hendriwintoko, menegaskan bahwa menjadi perusahaan layanan terintegrasi bukan sekadar memiliki banyak lini bisnis.
Menurut Ixfan, tantangan berikutnya adalah mengintegrasikan seluruh kompetensi tersebut agar mampu menghadirkan solusi yang lebih lengkap, efektif, dan bernilai bagi pelanggan maupun mitra bisnis.
“Ke depan, KAI Services akan terus memperkuat kompetensi, meningkatkan kualitas sumber daya manusia, serta mengembangkan inovasi pada setiap lini bisnis yang dimiliki,” ujar Ixfan dalam keterangan resminya, Rabu (16/9).
Langkah tersebut, lanjut dia, menjadi bagian dari upaya KAI Services untuk meningkatkan pertumbuhan perusahaan, bukan hanya dari sisi skala bisnis, tetapi juga kualitas dan cakupan layanan yang diberikan.
