beritaKUH- KAI Services memperkuat kesiapsiagaan dan kompetensi petugas keamanan untuk memastikan pelanggan mendapatkan perlindungan sekaligus bantuan cepat saat menghadapi situasi darurat. Pembinaan rutin dilakukan untuk meningkatkan kedisiplinan, keterampilan, dan kepatuhan terhadap standar operasional prosedur (SOP), baik di stasiun maupun di dalam Kereta Commuter Line.
Petugas keamanan tidak hanya bertanggung jawab menjaga ketertiban dan keamanan perjalanan, tetapi juga dituntut mampu memberikan pertolongan kepada pelanggan yang membutuhkan. Salah satu contoh peran tersebut terlihat ketika petugas membantu seorang penumpang yang melahirkan di dalam KRL beberapa waktu lalu. Respons dalam kondisi darurat menjadi bagian penting dari pelayanan kepada pengguna transportasi publik.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, mengatakan pembinaan berkala dilakukan untuk memastikan petugas siap menjalankan tugas sesuai prosedur. Kedisiplinan dan kesiapsiagaan menjadi perhatian utama agar petugas mampu menghadapi berbagai situasi di lapangan secara tepat.
“Dalam setiap pembinaan, kami selalu menekankan pentingnya kedisiplinan, kesiapsiagaan, dan kepatuhan terhadap SOP. Petugas keamanan tidak hanya bertugas menjaga keamanan dan ketertiban, tetapi juga harus mampu memberikan bantuan secara cepat dan tepat kepada pelanggan yang membutuhkan pertolongan,” ujar Nyoman dalam keterangan resmi, Selasa (13/10).
Menurut Nyoman, petugas keamanan merupakan salah satu garda terdepan dalam menciptakan rasa aman bagi pelanggan. Karena itu, kemampuan merespons keadaan darurat dan memberikan bantuan secara humanis perlu terus diperkuat. Sementara itu, Aditya, salah satu petugas keamanan KAI Services, menegaskan bahwa disiplin, kewaspadaan, dan tanggung jawab menjadi prinsip utama dalam menjalankan tugas sehari-hari.
“Sebagai petugas keamanan, kami harus selalu disiplin, waspada, dan siap membantu pelanggan. Kami berupaya memastikan keamanan dan ketertiban tetap terjaga sehingga pelanggan dapat melakukan perjalanan dengan aman, nyaman, dan tenang,” kata Aditya.
Melalui pembinaan berkelanjutan, KAI Services berkomitmen menghadirkan petugas keamanan yang profesional, sigap, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Upaya ini diharapkan tidak hanya menjaga keamanan dan ketertiban di lingkungan perkeretaapian, tetapi juga memastikan penumpang memperoleh bantuan ketika menghadapi kondisi darurat selama perjalanan.
