beritaKUH- Perjalanan kereta api jarak jauh kini tak hanya soal cepat sampai tujuan. Kenyamanan selama berada di dalam rangkaian juga menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan, termasuk saat menikmati makanan dan minuman di Kereta Makan.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui KAI Services terus meningkatkan pengalaman tersebut dengan menghadirkan layanan Kuliner Kereta yang menjadi bagian dari fasilitas pendukung perjalanan. Upaya ini sejalan dengan peningkatan kualitas Kereta Makan M1 agar pelanggan bisa menikmati perjalanan dengan lebih nyaman.
Vice President Corporate Secretary KAI Services, Ixfan Hendriwintoko, mengatakan pengembangan layanan dilakukan secara terintegrasi melalui konsep Integrated Services yang berorientasi pada pengalaman pelanggan.
“Perjalanan kereta api jarak jauh kini tidak hanya berkaitan dengan bagaimana pelanggan sampai ke tujuan, tetapi juga bagaimana pengalaman mereka selama berada di dalam perjalanan. Mulai dari proses naik kereta, kenyamanan tempat duduk, kebersihan, layanan makanan, hingga suasana selama berada di dalam rangkaian, semuanya menjadi bagian dari pengalaman pelanggan,” ujar Ixfan dalam keterangan resminya, Kamis (17/9).
Melalui Kuliner Kereta, penumpang dapat menikmati sejumlah menu yang sudah akrab di kalangan pelanggan, seperti Sei Sapi, Nasi Goreng Parahyangan, dan Cuank Enak. Pilihan minuman juga tersedia, di antaranya Teh Premium dan kopi.
“Kuliner Kereta hadir memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada para penumpang saat berada di Kereta Makan, dengan menu-menu yang sudah akrab dengan penumpang seperti Sei Sapi, Nasi Goreng Parahyangan, Cuank Enak, hingga minuman seperti Teh Premium dan kopi,” kata Ixfan.
Menurutnya, Kereta Makan bukan sekadar tempat untuk makan dan minum. Ruang tersebut juga dapat dimanfaatkan pelanggan untuk beristirahat sejenak sekaligus menikmati suasana perjalanan dengan lebih santai.
“Kereta Makan memiliki fungsi penting dalam perjalanan jarak jauh. Di ruang ini, pelanggan dapat menikmati makanan dan minuman, beristirahat sejenak, sekaligus merasakan suasana perjalanan yang lebih hangat,” jelasnya.
Peningkatan kenyamanan tersebut juga mendapat respons positif dari pelanggan. Anindya, salah satu pelanggan Kuliner Kereta, menilai keberadaan Kereta Makan yang semakin nyaman membuat perjalanan jarak jauh terasa lebih menyenangkan.
“Jadi makin nyaman kalau naik kereta karena sekarang Kereta Makannya sudah nyaman. Makanan dan minumannya juga menggugah selera untuk menemani perjalanan jauh,” ujar Anindya.
Dengan memadukan peningkatan fasilitas Kereta Makan M1 dan layanan Kuliner Kereta, KAI Services berupaya menjadikan perjalanan kereta api sebagai pengalaman yang lebih nyaman dan menyenangkan, bukan sekadar perjalanan dari satu kota ke kota lainnya.
