beritaKUH- Senyum penumpang dan pengalaman perjalanan yang menyenangkan menjadi kepuasan tersendiri bagi Iwan Kurniawan. Prama yang bertugas di wilayah Regional 2 Bandung ini dinilai konsisten memberikan pelayanan terbaik hingga akhirnya terpilih sebagai Pemenang Service Performance Award & Recognition of Kindness (SPARK) Agustus 2026.
Bagi Iwan, bertemu dengan penumpang dengan berbagai karakter justru menjadi bagian menarik dari pekerjaannya. Ia berupaya memastikan setiap penumpang mendapatkan kenyamanan selama perjalanan, termasuk ketika harus menghadapi keluhan atau situasi yang kurang menyenangkan.
Iwan mengaku, kemampuan memberikan pelayanan dengan baik tidak lepas dari berbagai pelatihan dan pembinaan yang diberikan tim Hospitality Kantor Pusat KAI Services. Pelatihan tersebut membekali dirinya dengan pengetahuan mengenai penampilan, teknik komunikasi, hingga sikap dan bahasa tubuh saat berinteraksi dengan penumpang.
“Setiap berhadapan dengan penumpang, saya memiliki kepercayaan diri untuk memberikan pelayanan dengan hati agar penumpang memiliki pengalaman yang menyenangkan. Dengan adanya training Hospitality yang sering saya ikuti, membuat saya memiliki pengetahuan bagaimana bersikap yang baik saat berhadapan dengan penumpang,” ujar Iwan.
Pria yang memiliki hobi mendengarkan musik itu mengatakan, melihat penumpang tersenyum selama menjalani perjalanan menjadi salah satu kebahagiaan dalam menjalankan tugasnya sebagai prama.
Menurutnya, senyum penumpang menjadi tanda bahwa pelayanan yang diberikan mampu menghadirkan rasa nyaman hingga mereka tiba di kota tujuan.
Namun, pekerjaan sebagai frontliner tidak selalu berjalan mulus. Iwan menyadari ada kalanya ia harus menghadapi penumpang yang menyampaikan keluhan.
“Meskipun terkadang saat berdinas ada pengalaman yang kurang menyenangkan dari penumpang, saya sebagai prama harus bisa meng-handle dengan baik apa yang menjadi keluhan penumpang dan memberikan bantuan dan tidak lupa memberikan senyuman terbaik kepada setiap penumpang,” katanya.
Manager Corporate Communication KAI Services Nyoman Suardhita mengatakan, sosok Iwan Kurniawan diharapkan dapat menjadi inspirasi bagi para frontliner lainnya.
Menurut dia, penghargaan SPARK diberikan sebagai bentuk apresiasi terhadap konsistensi Iwan dalam memberikan pelayanan dengan hati.
“KAI Services berharap, Iwan bisa menjadi role model untuk para frontliner KAI Services. Dari banyak sisi, mulai dari komunikasi sampai attitude, Iwan Kurniawan menjadi sosok yang bisa menjadi contoh untuk para frontliner KAI Services, baik itu petugas security, cleaning, prama-prami Loko Café, hingga petugas parkir,” ujar Nyoman.
Penghargaan SPARK sekaligus menegaskan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kemampuan menjalankan tugas, tetapi juga dari bagaimana seorang petugas menghadirkan pengalaman positif bagi pelanggan melalui komunikasi, kepedulian, dan sikap yang tulus.
